IA Generativa para Customer Success com Casos Práticos 2026
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1. Introdução

Introdução
Material para Download
2. Fundamentos de IA Generativa

O que é GenAI
Automações tradicionais Vs IA Generativa Porque GenAI e tão Importante
Panorama Geral Tipos de Modelos Generativos
Como a IA Generativa Funciona
Geração de valor em Customer Success
Quiz 1: Fundamentos de IA Generativa
3. Casos de uso Essenciais

Assistente de Atendimento
Resumo e Classificação de Tickets
Geração de Follow-Ups
Criando Chave OpenAI
Criando conta n8n
Aplicação de Classificação de Chamados
Quiz 2: Casos de uso Essenciais
4. GenAI com RAGs

O que são RAGs
Como Estruturar uma Base de Conhecimento para RAGs
Chunking, Metadados, Versionamento e Atualização Contínua
Avaliando Qualidade
Criando RAG
Quiz 3: GenAI com RAGs
5. Prompt Engineering para Customer Success

Prompt Engineering
Prompts para Suporte
Templates
Limites que Protegem o Negócio
Prompt Multi-LIngue
Padronização
Exemplo de GuardRail
Quiz 4: Prompt Engineering para Customer Success
6. Automações e Integrações

Fluxos Típicos
Integrações Comuns
Memória de Conversa e Contexto
Observabilidade
Quiz 5: Automações e Integrações
7. Qualidade Avaliação e Melhoria Contínua

Métricas de Customer Success
Testes de Avaliação
Detecção de Falhas
Iteração para Melhorias
Quiz 6: Qualidade Avaliação e Melhoria Contínua
8. Segurança, Privacidade e Compliance

Boas Práticas e LGPD
Controle de Acesso
Redução de Riscos
Política de Uso Aceitável
Simulado Final: IA Generativa para Customer Success com Casos Práticos

4. GenAI com RAGs

6 Lições