Quiz 1: Fundamentos de IA Generativa

Quiz 1: Fundamentos de IA Generativa

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IA Generativa para Customer Success com Casos Práticos 2026

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1. Introdução

Introdução

Material para Download

2. Fundamentos de IA Generativa

O que é GenAI

Automações tradicionais Vs IA Generativa Porque GenAI e tão Importante

Panorama Geral Tipos de Modelos Generativos

Como a IA Generativa Funciona

Geração de valor em Customer Success

Quiz 1: Fundamentos de IA Generativa

3. Casos de uso Essenciais

Assistente de Atendimento

Resumo e Classificação de Tickets

Geração de Follow-Ups

Criando Chave OpenAI

Criando conta n8n

Aplicação de Classificação de Chamados4

Quiz 2: Casos de uso Essenciais

4. GenAI com RAGs

O que são RAGs

Como Estruturar uma Base de Conhecimento para RAGs

Chunking, Metadados, Versionamento e Atualização Contínua

Avaliando Qualidade

Criando RAG3

Quiz 3: GenAI com RAGs

5. Prompt Engineering para Customer Success

Prompt Engineering2

Prompts para Suporte

Templates

Limites que Protegem o Negócio

Prompt Multi-LIngue

Padronização

Exemplo de GuardRail

Quiz 4: Prompt Engineering para Customer Success

6. Automações e Integrações

Fluxos Típicos

Integrações Comuns

Memória de Conversa e Contexto

Observabilidade

Quiz 5: Automações e Integrações

7. Qualidade Avaliação e Melhoria Contínua

Métricas de Customer Success

Testes de Avaliação

Detecção de Falhas

Iteração para Melhorias

Quiz 6: Qualidade Avaliação e Melhoria Contínua

8. Segurança, Privacidade e Compliance

Boas Práticas e LGPD

Controle de Acesso

Redução de Riscos

Política de Uso Aceitável

Simulado Final: IA Generativa para Customer Success com Casos Práticos